ご利用ガイド

豊かな自然が育んだ
最高級玄米を使い各種製品を製造しています。

スッキリ、スリムに
【玄米食品】では、スッキリ、スリムに健康な体を作るための提案をしていきます。

私たちは自ら
各種製品を愛用し、安全な素材を使った商品をみなさまに提供していきたいと考えています。

ご利用ガイド

【玄米食品】、三つのお約束
Q、商品はいつごろ届くの?
Q、支払い方法の種類は?
Q、配送料、手数料は?
Q、返品、交換ルールについて


【玄米食品】、三つのお約束

【玄米食品】では商品を発送したら、それで終わりではありません。
お客様のお手元に商品が届き、お客様に喜んでもらえるまでが、一つの仕事と考えております。

★その1・全国どこでもフリーダイヤルで
「直接商品の話が聞きたい」
「注文の仕方を直接確認したい」というときは、お気軽に
フリーダイヤル0120-333-234までどうぞ。親切丁寧にご対応させていただきます。

★その2・お届け完了確認サービス
商品発送と同時に《商品の到着予定日》《発送伝票番号》をメールいたします。
また、宅配会社の荷物検索ページでチェックし、お届け完了まで責任を持って対応いたします。
ギフトの場合は、相手先様に荷物が到着したのを確認後、ご依頼のお客様には「お届け完了メール」にてお知らせします。

★その3・万一のときの返品・交換保障
万全を期し商品を発送しておりますが、万一、不備があった場合には、迅速に返品交換いたします。お気軽にお申し出下さい。
返品・交換申請はこちらから…


Q、 商品はいつごろ届くの?

◆通常、お客様からご注文をいただいてから、2~3営業日でお届けいたします。
※土日祝祭日の休日をはさむ場合は、翌営業日の発送になります。(発送作業の関係上、お休み前日の午後にいただいたご注文は休日明けの発送になることがあります。 あらかじめご了承の程お願いします。)

オンラインのレジ画面で注文完了後、 24時間以内にご注文受付の確認のメールをお送りいたします。

希望配達日・お届け時間帯をご指定頂けます。(ご注文日から3日後から可能です。)
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発送時に【お届け予定日】【お荷物伝票番号】をメールいたしますので、お荷物問い合わせサイトで【お荷物伝票番号】を入力し、配達情報を確認いただけます。


配送業者に商品を受渡されて、お客様へ配達されます。

運送会社のシステムにより、お荷物の到着完了をご案内いたします。これにより、贈り物等、お届け先にお荷物が到着されたことを確認することが出来ます。


Q、 支払い方法の種類は?

代金引換・佐川急便

代引手数料は無料です。
お支払総額は注文後のメールでもお知らせ致します。
代金は商品配送時に、配送員にお支払い下さい。


【安心・後払い/支払い手数料無料(コンビニ・郵便局)】

【決済手数料】:『無料』


【後払い.comサービス内容】

後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求後14日以内のお支払い)
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
●銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
●当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
●商品到着と請求書の到着は別になります。
●請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
●支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
●ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、○○様方等での登録は当サービスを利用いただけないことがございます。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)また転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

【後払い.comご利用時の流れ】

1.「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
2.株式会社キャッチボールにて与信(通常1〜3時間、夜間のご注文は翌日回答)を行います。
3.与信結果の確認後に商品を発送いたします。
※・与信結果がNGだった場合は、お電話・メールにて他の決済方法へのご変更を了承いただいた後に、商品発送となりますので、予めご了承ください。
4.商品到着/請求書到着(商品は当店・請求書(下記)は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます)
5.請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。


クレジットカード

【取扱クレジットカード】


DCカード・VISA・MasterCard ・JCB・UFJ-NICOS・AMEX・Diners
上記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
各カード会社において【1回払い】、【リボ払い】、【分割払い】がご利用できます。当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りして おりません。カード会社から送付されますご利用明細を、ご確認ください。
※ なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、安心してお買い物が楽しめます。


Q、配送料、手数料は?

◆送料は無料です。


◆その他手数料
《お支払い手数料無料》
☆代引き、コンビニ払い、カード決済のいずれのお支払いにおきましても、支払い手数料は無料です。


Q、返品、交換ルールについて

玄米食品をご利用いただきありがとうございます。
弊社では皆様にご満足いただけますよう、品質管理には万全を期して発送させていただいておりますが、 万一下記のような場合は、すぐにご連絡ください。
★ 届いた商品が違っている。
★ 数量が足りない。
★ 商品が破損している。

返品交換のお問い合わせ方法

お受取日より3日以内にページ最下部のメール、 あるいは玄米食品フリーダイヤル0120-333-234まで、ご連絡ください。ご連絡いただいた後、適切な返品交換に移らせていただきます。

※無連絡のままで返品等されましても交換の対象になりません。必ずご連絡を、お願いいたします。また下記事項に当てはまる場合には返品交換の対象とならない場合がございます。返品のご申請前には、お目をお通し下さい。

●免責事項について

1、商品販売ページ・商品同封ご注意書き等に、保存方法、ご注意等が記載されております。これらのご注意書き等を十分ご確認いただかないことが原因で、品質が悪化した場合などは返品の対象となりません。

2、お客様の都合によりご不在が続いた為に、商品の品質が悪くなってしまった場合は、返品交換の対象となりません。『気が変わってしまった』等の、お客様の都合による返品はご遠慮いただきます。

3、不備のあった商品は、配送会社よりお引取りにお伺いいたします。その際に商品を返品いただけない、または商品が半分以上残っていない場合等は、返品交換の対象にならない場合があります。

4、当店に一切のご連絡がないまま、商品をご返品されても、交換の対象になりません。
必ずご連絡していただき、その後こちらで返品の手配をとらせていただきます。

☆返品先住所
有限会社 山川 玄米食品
〒021-0901 一関市真柴矢の目沢56-72
電話0191-26-5739

★ 万一問題が生じた場合においても精神誠意のご対応を心がけてまいります。少しでも、ご不満や疑問な点がありましたらば、お気軽にご連絡、お問い合わせくださいませ。

  ご相談・連絡窓口

フリーダイヤル0120-333-234 (有)山川 玄米食品
(受付時間:土・日・祝日を除く平日9時~17時) か、下記のお問い合わせフォームからご連絡下さい。

★返品ご希望の際には
「お名前」「メールアドレス」の他に内容欄に下記の項目を記載ください。
● ご注文番号(ご注文の際、当社よりお送りしたメールに記載されています)
● ご注文時のお電話番号(ご注文の際、入力いただいたお電話番号をご記入下さい)
● 商品不備の内容について(出来るだけ詳しくご記入いただきますようお願いいたします)

 << 返品交換のご申請はこちらからどうぞ。

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